FAQ - Questions fréquentes
1/ Commandes et paiements
Q : Comment passer une commande sur Crushea ?
R : Sélectionnez le produit de votre choix, ajoutez-le au panier, puis suivez les instructions pour le paiement sécurisé. Nous acceptons les cartes bancaires et PayPal.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas la modifier ou l'annuler directement sur le site. Si vous souhaitez annuler ou modifier la commande, contactez-nous rapidement par mail à contact@crushea.fr avant qu'elle ne soit expédiée. Nous ferons de notre possible pour vous aider.
Q : Puis-je utiliser un code promo ?
R : Oui ! Ajoutez votre code promo lors du paiement dans le champ prévu à cet effet.
2/ Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison standard prend 2 à 5 jours ouvrés.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais sont calculés automatiquement lors du paiement. Vous pouvez bénéficiez d'une livraison standard à 4.90€, et d'une livraison qui garantis les casses, vols, pertes à 7.90€.
Q : Suivi de ma commande
R : Dès l'expédition, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
3/ Produits
Q : Les produits Crushea sont-ils sûrs ?
R : Oui ! Tous nos produits sont testés dermatologiquement et fabriqués avec des ingrédients de qualité.
Q : Comment choisir la bonne brume ou capsule ?
R : Chaque capsule correspond à un produit de notre gamme. Vous pouvez suivre nos conseils olfactifs et visuels sur notre site ou nos réseaux sociaux pour faire votre choix.
Q : Les produits contiennent-ils des allergènes ?
R : Les informations sur les allergènes sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas de doute, contactez-nous avant de commander.
4/ Retours et échanges
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous avez 14 jours à partir de la réception pour demander un retour ou un échange, sous réserve que le produit soit intact et dans son emballage d'origine. Si vous retournez votre commande complète, tous les cadeaux ou articles offerts doivent être inclus dans le colis pour que le retour soit accepté.
Q : Comment faire un retour ?
R : Contactez notre service client via contact@crushea.fr avec votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous enverrons les instructions pour le retour.
5/ Service client
Q : Comment vous contactez ?
R : Vous pouvez nous écrire à contact@crushea.fr ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous répondons généralement sous 24h ouvrées.
Q : Où est basé Crushea ?
R : Notre siège est situé en France. Toutes nos livraisons sont effectuées depuis notre entrepôt local pour garantir rapidité et qualité.
6/ Box et expériences Crushea
Q : Qu'est-ce qu'une crush box cosy ?
R : La crush box cosy contient une sélection exclusive de produits Crushea, idéale pour découvrir des accessoires ou objets agréables et relaxants pour s'accorder une pause au quotidien.
Q : Qu'est-ce qu'une crush box beauty ?
R : La crush box beauty contient un sélection exclusive de produits beauté, soigneusement choisies pour vous offrir une expérience sensorielle unique. Chaque capsule correspond à un produit différent.